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Biogaran (Servier)·2021
Tester l’adoption sur le segment le plus prêt, avant d’étendre.
Le problème
Plus de 421 000 documents papier par an, coûteux à produire et à traiter. Les pharmacies en représentaient près des deux tiers, et toutes n’étaient pas prêtes au digital.
Ce que j’ai fait
DiscoveryData analysis des coûts de facturation par segment, user research auprès de 20+ officines, benchmark des parcours e-commerce.
Segmentation3 profils selon l’appétence au digital : appétents, sceptiques, réfractaires. Écartée : une segmentation par canal (officines, grossistes, hôpitaux).
PriorisationLes appétents d’abord (Use Case, Cost, Impact) ; sceptiques et réfractaires attendent le passage à l’échelle. L’hypothèse d’adoption est testée par un MVP.
PrototypeUn parcours en 6 étapes, de la commande à l’historique : wireframes et prototypes avec l’équipe UX/UI, user tests en officine.
DeliveryUser stories, critères d’acceptation, recette et delivery en Scrum avec les équipes tech et métier.
Résultats
90 %d’adoption du MVP
−50 %de coûts de facturation pour les pharmacies du MVPConstaté dès le rollout
20+officines interrogées
3profils d’adoption
Ce que j’en retiens
« Un MVP sert à tester une hypothèse d’adoption, pas à livrer une petite version du produit. »Comment je travaille →